Preguntas frecuentes

Información general

 

 

¿Cómo compro en Epaenlinea.com?

1.- Ingrese y regístrese en Epaenlinea.com

2.- Encuentre lo que necesita navegando por las categorías o utilizando la barra de búsqueda.

3.- Escoja su producto y agréguelo al carrito de compras.

4.- Haga clic en “pagar”, ingrese sus datos y realice el pago.

5.- Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.

 

¿Cómo se canjea un código de descuento? 
 

1.- Ingrese a su cuenta en epaenlinea.com

2.- Agregue a su carrito los productos que desee comprar. 

3.- Abra su carrito y de clic en pagar. 

4.- Ingrese el cupón de descuento en el recuadro de la derecha. 

5.- Escriba el código y de clic en aplicar descuento. 

6.- Debe de aceptar los términos y condiciones y dar clic en siguiente.

7.- ¡Listo! Su descuento ya está aplicado. Para finalizar su compra de clic en realizar pedido.

 

¿Cómo verifico si comprar en línea es seguro?

En Epaenlinea.com se utiliza el certificado de seguridad HTTPS que protege toda su información crediticia al momento de realizar sus compras. También, se cuenta con un proveedor líder en el procesamiento de pagos en línea con tarjetas de crédito para empresas, el cual cuenta con el radar de detección de transacciones sospechosas más grande del mundo. Los pagos en línea con tarjetas de crédito se procesan en la plataforma  de Cybersource de VisaNet, operador que cuenta con radar de detección de transacciones sospechosas 3DSecure.


No encuentro lo que estoy buscando, ¿cómo puedo buscar un producto en especial?

Si se le dificulta encontrar lo que necesita navegando por el menú principal, puede ingresar una palabra clave en el buscador en la parte superior derecha de la página. También puede llamar al 2305-0100 y con gusto le ayudaremos a encontrar lo que necesita.

 

Tengo dudas o quejas sobre mi pedido, ¿cómo puedo contactarlos?

Si tiene alguna duda o queja, puede completar el siguiente formulario o contactar a los asesores encargados al número de teléfono 2305-0100.


¿Cuáles son las direcciones de tienda?

EPA cuenta con 4 sucursales ubicadas en distintos puntos.

Rambla 10: Bulevar Los Próceres 25 - 76, zona 10, Centro Comercial Rambla 10.

Plaza Madero Roosevelt: Plaza Madero Roosevelt, km 13.5 Calzada Roosevelt.

Zona Portales:  Zona Portales, km 4.5 carretera al Atlántico, zona 17.

Entrada a San José Pinula: Entrada a San José Pinula, km 16.5 carretera a El Salvador, Fraijanes.


Envíos


¿Cuál es el costo de envío para las compras que realice en tienda en línea?

El costo del envío será determinado una vez que termine sus compras en Epaenlinea.com. Usted también cuenta con la opción de retirar en la tienda de su preferencia.


¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?

El costo de envío será determinado por el volumen y el peso que tenga el pedido que realizó durante su compra.


¿Cómo aplico mi envío gratis a través de Epaenlinea.com?

El envío gratuito aplica únicamente durante el período en el que se activa la promoción. Aplican restricciones, disponibles en la sección de reglamentos y en el módulo de Servicio al Cliente en Tienda.


¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda?

Al realizar su compra en Epaenlinea.com, cuenta con la posibilidad de retirar su pedido en la tienda de su preferencia.


¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Podrá consultar el estado de su compra en la sección de “Pedidos” dentro de Epaenlinea.com. Solamente debe ingresar sus credenciales para poder realizar la consulta.

Formas de pago


¿Cuáles opciones tengo para pagar en la página?

Durante su compra en Epaenlinea.com, podrá pagar con tarjetas de crédito o débito, transferencia bancaria o pagar en efectivo al recibir su pedido a domicilio.


Devoluciones

¿Qué es devolución?

Es el retorno de producto en su condición original, es decir, en empaque original, sin uso ni instalación.


¿Puedo devolver cualquier producto?

Una compra puede ser devuelta siempre que el artículo esté en buen estado, sin uso, en su empaque original con los accesorios completos e intactos y el código de barra visible y legible. Se exceptuan de devolución:
Productos a los que se haya modificado su condición original como: productos comprados por metro, productos con corte a la medida, pinturas preparadas.
Productos de compras por volumen o por pedido especial.
Plantas, flores cortadas, revistas o productos comestibles.


¿Cómo solicito la devolución de un producto o una orden de compra?

Si retira el producto en tienda y decide devolverlo por algún motivo, puede dirigirse al módulo de Servicio al cliente para que le realicen la devolución respectiva. Por otro lado, si el pedido cuenta con despacho a domicilio, la devolución puede hacerla devolviendo el producto en el transporte, justificando la razón por la que desea regresar el producto.

Si la compra se realizó con despacho a domicilio el valor del envío no es reembolsable.


¿Cómo recibo el reembolso de un producto o de una orden de devolución?

En caso de ser necesario el reembolso de dinero por cualquier motivo, se realizará únicamente al titular la operación de la siguiente manera:- Si el pago se realizó con transferencia electrónica o depósitos, se efectuará el reembolso en un máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción de la documentación necesaria.- Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se aplicará mediante crédito a la tarjeta correspondiente con el operador Visanet en un lapso máximo de 5 días hábiles, una vez recibida la documentación necesaria, esto conforme a los plazos del banco emisor de la respectiva tarjeta.


¿Qué condiciones debe cumplir el producto a cambiar o devolver?

Para devolver o cambiar un producto, es necesario presentar el documento soporte de la compra, que el lapso transcurrido desde la fecha de compra sea menor o igual a 1 año, que el producto esté en su empaque original en buenas condiciones y particularmente:

Los equipos que usen combustible, estén completamente vacíos y nunca se le haya coloca dicho material.
Los cilindros o tambos de gas y extintores, con el precinto de seguridad íntegro.
Los artículos que requieren ser armados, estén dentro de su embalaje original y no hayan sido armados.
Los artículos con vigencia, como alimentos para mascotas, baterías y pinturas, antes de su vencimiento.
Los artículos con empaque sellado al vacío estén cerrados.
Ropa de cama - Blancos empacada en su forma original.


Si estoy disconforme con el producto despachado, ¿qué debo hacer?

Si tiene inconformidad con algún producto que haya sido despachado, puede completar el siguiente formulario o contactar a nuestros asesores al número de teléfono 2305-0100 o al WhatsApp 32402222.


Garantías

¿Qué es una garantía?

Aplica a artículos con defectos o desperfectos en su funcionamiento, sin cubrir los ocasionados por uso indebido.


¿Cómo puedo conocer la garantía de los productos que adquirí?

El surtido de productos de Ferretería EPA cuenta con una garantía mínima de 30 días, si desea conocer la garantía específica puede consultarla en el modulo de Servicio al cliente de cualquiera de nuestras tiendas o contactar a los nuestros asesores al número de teléfono 2305-0100 o al WhatsApp 32402222.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto para aplicar la garantía?

Para aplicar la garantía de un producto, es necesario: presentar el documento soporte de la compra.
Que el lapso transcurrido desde la fecha de compra sea menor o igual al indicado en el tiempo de garantía.
Manifestar el daño y entregar el producto con sus accesorios completos.


¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?

Puede dirigirse al modulo de Servicio al cliente de cualquiera de nuestras tiendas o contactar a nuestros asesores al número de teléfono 2305-0100 o al WhatsApp 32402222.

Adicionalmente, si su compra la realizó por epaenlinea.com puede ingresar su solicitud a través del siguiente formulario.