Preguntas frecuentes

Cupones


¿Qué condiciones aplica el cupón 15% de descuento hasta el 31 de diciembre?

Las condiciones son las siguientes:

1.- La compra debe realizarse en gt.epaenlinea.com

2.- Válido del 12 al 31 de diciembre 2019.

3.- Se excluyen materiales de construcción y materiales eléctricos.

4.- Aplica en cualquier monto de compra.

5.- Aplica en pago con tarjeta de crédito o débito de cualquier banco.

6.- Se excluyen productos oportunidad o en liquidación.

7.- El descuento es inmediato al utilizar el cupón cuanto termina su transacción.

8.- El cupón aplica únicamente para la primera compra.


¿Por qué no me aplica el descuento al colocar el código del 15% de descuento en mi compra?

Este no aplicará descuento en artículos que ya estén ofertados, en material de construcción, material eléctrico y solamente puede ser utilizado en una compra, si ya utilizó el código anteriormente no brindará la promoción.


¿Qué condiciones aplica el envío gratis hasta el 31 de diciembre?

Las condiciones son las siguientes:

1.- La compra debe realizarse en gt.epaenlinea.com

2.- Válido del 12 al 31 de diciembre 2019.

3.- Aplica en cualquier monto de compra.

4.- Aplica en pago con tarjeta de crédito o débito de cualquier banco.

5.- Aplica en productos en oportunidad o en liquidación.

6.- Se excluyen materiales de construcción de construcción y materiales eléctricos.

7.- El envío gratis aplica en las compras realizadas en el periodo de vigencia de la promoción.

8.- Ver reglamento completo en gt.epaenlinea.com.



¿Qué pasa si realizo mi compra de construcción y material eléctrico, cómo se carga el envío hasta el 31 de diciembre?

El envío será cobrado contra entrega, un asesor encargado se comunicará con usted para resolver cualquier duda.


Información general

¿Cómo compro en Epaenlinea.com?

1.- Ingrese y regístrese en Epaenlinea.com

2.- Encuentre lo que necesita navegando por las categorías o utilizando la barra de búsqueda.

3.- Escoja su producto y agréguelo al carrito de compras.

4.- Haga clic en “pagar”, ingrese sus datos y realice el pago.

5.- Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.

¿Cómo verifico si comprar en línea es seguro?

En Epaenlinea.com se utiliza el certificado de seguridad HTTPS que protege toda su información crediticia al momento de realizar sus compras. También, se cuenta con un proveedor líder en el procesamiento de pagos en línea con tarjetas de crédito para empresas, el cual cuenta con el radar de detección de transacciones sospechosas más grande del mundo.


No encuentro lo que estoy buscando, ¿cómo puedo buscar un producto en especial?

Si se le dificulta encontrar lo que necesita navegando por el menú principal, puede ingresar una palabra clave en el buscador en la parte superior derecha de la página. También puede llamar al 2305-0100 y con gusto le ayudaremos a encontrar lo que necesita.


¿Cuáles son los horarios de tienda?

Todas las tiendas de Ferretería EPA cuentan con un horario de 7:00 a.m a 9:00 p.m de domingo a domingo, incluyendo feriados.


¿Cuáles son las direcciones de tienda?

EPA cuenta con 4 sucursales ubicadas en distintos puntos.

Rambla 10: Bulevar Los Próceres 25 - 76, zona 10, Centro Comercial Rambla 10.

Plaza Madero Roosevelt: Plaza Madero Roosevelt, km 13.5 Calzada Roosevelt.

Zona Portales:  Zona Portales, km 4.5 carretera al Atlántico, zona 17.

Entrada a San José Pinula: Entrada a San José Pinula, km 16.5 carretera a El Salvador, Fraijanes.


Envíos


¿Cuál es el costo de envío para las compras que realice en tienda?

El costo del envío será determinado una vez que termine sus compras en Epaenlinea.com. Usted también cuenta con la opción de retirar en la tienda de su preferencia.


¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?

El gasto de envío será determinado por el volumen y el peso que tenga el pedido que realizó durante su compra.


¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda?

Una vez que realizó su compra en Epaenlinea.com cuenta con la posibilidad de retirar su pedido en la tienda de su preferencia.


¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Podrá consultar el estado de su compra en la sección de “Pedidos” dentro de Epaenlinea.com. Solamente debe ingresar sus credenciales para poder realizar la consulta.

Formas de pago


¿Cuáles opciones tengo para pagar en la página?

Durante su proceso de compra en Epaenlinea.com, podrá cancelar con transferencia bancaria y tarjetas de crédito o débito.


Devoluciones


¿Puedo devolver cualquier producto u orden de compra realizada en Epaenlinea.com?

Una compra realizada en Epaenlinea.com puede ser devuelta si el cliente así lo considera necesario, con excepción de artículos que hayan modificado su condición original, plantas, flores cortadas, revistas o productos comestibles. Puede solicitar el reintegro de su dinero según su forma de pago.


¿Cómo solicito la devolución de un producto o una orden de compra?

Si el cliente retira el producto en tienda y decide devolverlo por algún motivo, puede dirigirse al módulo de servicio al cliente para que le realicen la devolución respectiva. Por otro lado, si el pedido cuenta con despacho a domicilio, la devolución puede ser efectiva devolviendo el producto en el transporte justificando la razón por la que desea regresar el producto.


¿Cómo recibo el reembolso de un producto o de una orden de devolución?

Si el cliente desea un reembolso por la devolución de algún producto se puede generar según el método de pago utilizado durante el proceso de compra en Epaenlinea.com.


¿Qué condiciones debe cumplir el producto a cambiar o devolver?

Para devolver o cambiar un producto, es necesario presentar el documento soporte de la venta, que el lapso transcurrido desde la fecha de la venta sea menor o igual a 1 año y que el producto esté en su empaque original en buenas condiciones con los accesorios completos e intactos.


Si no estoy conforme con el producto despachado, ¿qué debo hacer?

Si tiene disconformidad con algún producto que haya sido despachado, puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 2305-0100 o escribir a la dirección de correo electrónico ventaenlinea@gt.epa.biz.


Garantías


¿Cómo sé cuál es la garantía de los productos que adquirí?

El surtido de productos de Ferretería EPA cuenta con una garantía mínima de 30 días, si desea conocer la garantía específica puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 2305-0100 o también escribir al chat que se encuentra en Epaenlinea.com.


¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?

Puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 2305-0100 o escribir a la dirección de correo electrónico ventaenlinea@gt.epa.biz.