Preguntas frecuentes

Información general

¿Cómo compro en Epaenlinea.com?

1.- Ingrese y regístrese en Epaenlinea.com

2.- Encuentre lo que necesita navegando por las categorías o utilizando la barra de búsqueda.

3.- Escoja su producto y agréguelo al carrito de compras.

4.- Haga clic en “pagar”, ingrese sus datos y realice el pago.

5.- Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.

¿Cómo verifico si comprar en línea es seguro?

En Epaenlinea.com se utiliza el certificado de seguridad HTTPS que protege toda su información crediticia al momento de realizar sus compras. También, se cuenta con un proveedor líder en el procesamiento de pagos en línea con tarjetas de crédito para empresas, el cual cuenta con el radar de detección de transacciones sospechosas más grande del mundo.


No encuentro lo que estoy buscando, ¿cómo puedo buscar un producto en especial?

Si se le dificulta encontrar lo que necesita navegando por el menú principal, puede ingresar una palabra clave en el buscador en la parte superior derecha de la página. También puede llamar al 2305-0100 y con gusto le ayudaremos a encontrar lo que necesita.


Tengo dudas o quejas sobre mi pedido, ¿cómo puedo contactarlos?

Si tiene alguna duda o queja, puede completar el siguiente formulario o contactar a los asesores encargados al número de teléfono 2305-0100.


¿Cuáles son las direcciones de tienda?

EPA cuenta con 4 sucursales ubicadas en distintos puntos.

Rambla 10: Bulevar Los Próceres 25 - 76, zona 10, Centro Comercial Rambla 10.

Plaza Madero Roosevelt: Plaza Madero Roosevelt, km 13.5 Calzada Roosevelt.

Zona Portales:  Zona Portales, km 4.5 carretera al Atlántico, zona 17.

Entrada a San José Pinula: Entrada a San José Pinula, km 16.5 carretera a El Salvador, Fraijanes.


Envíos


¿Cuál es el costo de envío para las compras que realice en tienda?

El costo del envío será determinado una vez que termine sus compras en Epaenlinea.com. Usted también cuenta con la opción de retirar en la tienda de su preferencia.


¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?

El gasto de envío será determinado por el volumen y el peso que tenga el pedido que realizó durante su compra.


¿Cómo aplico mi envío gratis a través de Epaenlinea.com?

El envío gratuito aplica únicamente para compras mayores a Q500, es una oportunidad que se encuentra vigente del 01 al 30 junio 2020. No aplica para materiales de construcción, pisos, cable eléctrico y camas (bases o colchón). Aplican restricciones, disponibles en Servicio al Cliente en Tienda.


¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda?

Una vez que realizó su compra en Epaenlinea.com, cuenta con la posibilidad de retirar su pedido en la tienda de su preferencia.


¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Podrá consultar el estado de su compra en la sección de “Pedidos” dentro de Epaenlinea.com. Solamente debe ingresar sus credenciales para poder realizar la consulta.

Formas de pago


¿Cuáles opciones tengo para pagar en la página?

Durante su proceso de compra en Epaenlinea.com, podrá cancelar con transferencia bancaria y tarjetas de crédito o débito.


Devoluciones


¿Puedo devolver cualquier producto u orden de compra realizada en Epaenlinea.com?

Una compra realizada en Epaenlinea.com puede ser devuelta si el cliente así lo considera necesario, con excepción de artículos que hayan modificado su condición original, plantas, flores cortadas, revistas o productos comestibles. Puede solicitar el reintegro de su dinero según su forma de pago.


¿Cómo solicito la devolución de un producto o una orden de compra?

Si el cliente retira el producto en tienda y decide devolverlo por algún motivo, puede dirigirse al módulo de servicio al cliente para que le realicen la devolución respectiva. Por otro lado, si el pedido cuenta con despacho a domicilio, la devolución puede ser efectiva devolviendo el producto en el transporte justificando la razón por la que desea regresar el producto.


¿Cómo recibo el reembolso de un producto o de una orden de devolución?

En caso de ser necesario el reembolso de dinero por cualquier motivo, se realizará únicamente al titular la operación de la siguiente manera:
- Si el pago se realizó con transferencia electrónica o depósitos, se efectuará el reembolso en un máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción de la documentación necesaria.
- Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se aplicará mediante crédito a la tarjeta correspondiente con el operador Visanet en un lapso máximo de 5 días hábiles, una vez recibida la documentación necesaria, esto conforme a los plazos del banco emisor de la respectiva tarjeta.


¿Qué condiciones debe cumplir el producto a cambiar o devolver?

Para devolver o cambiar un producto, es necesario presentar el documento soporte de la venta, que el lapso transcurrido desde la fecha de la venta sea menor o igual a 1 año y que el producto esté en su empaque original en buenas condiciones con los accesorios completos e intactos.


Si no estoy conforme con el producto despachado, ¿qué debo hacer?

Si tiene disconformidad con algún producto que haya sido despachado, puede completar el siguiente formulario o contactar a los asesores encargados al número de teléfono 2305-0100.


Garantías


¿Cómo sé cuál es la garantía de los productos que adquirí?

El surtido de productos de Ferretería EPA cuenta con una garantía mínima de 30 días, si desea conocer la garantía específica puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 2305-0100 o también escribir al chat que se encuentra en Epaenlinea.com.


¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?

Puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 2305-0100 o ingresar su solicitud a través del siguiente formulario.